Afin de prévenir les conflits concrets dans l'équipe, les patrons doivent reconnaître les conflits dans l'équipe et intervenir à temps. Le modèle des 9 niveaux d'escalade montre quand la réaction est appropriée.

Il est normal que les employés se disputent - qu'il s'agisse de l'approche d'un projet ou que l'un d'eux ait blasphémé sur l'autre.

Mais parfois, ces conflits s'intensifient : de petites querelles se transforment en hostilités ouvertes, des camps se forment dans l'entreprise et les parties tentent de faire passer l'autre pour un méchant. Pour éviter que les fronts ne se durcissent de la sorte, que le travail en souffre et que quelqu'un ne démissionne, les patrons doivent être capables de reconnaître les conflits.

Le chercheur en matière de conflits Friedrich Glasl est convaincu que chaque conflit suit le même schéma, qu'il s'agisse d'un conflit avec le conjoint, entre collègues ou de différends politiques. Il a développé un modèle comportant trois niveaux de conflit et neuf étapes d'escalade qui permet d'identifier les différends - et montre si les patrons peuvent encore intervenir eux-mêmes ou si une aide extérieure est nécessaire.

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